社会福祉法人大潮福祉会　ときわ保育園

苦情解決について

園には「苦情解決の仕組み」があり、これに則って苦情解決を希望する保護者は以下の手続きにより苦情解決を求めることができます



苦情解決の方法

①苦情受付
苦情は口頭、電話及び書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接、苦情を申し出ることもできます。

②苦情受付の報告
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

③苦情解決の話し合い
苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

④担当者について
・苦情受付担当者／(主任)金城まゆみ
・苦情解決責任者／(園長)玉村真理子
・第三者委員／知念一雄・金城恵子 ※第三者委員の連絡先については、苦情受付担当者にお問い合わせください